Regulamin serwisu Dermatic.pl

REGULAMIN

Obowiązujący od 12.11.2025r. do 31.12.2025r.

SPIS STREŚCI

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 2 DEFINICJE

§ 3 KONTO KLIENTA

§ 4 OPINIE O PRODUKTACH

§ 5 ZAMÓWIENIA

§ 6 METODY PŁATNOŚCI

§ 7 DOSTAWA

§ 8 KOSZTY DOSTAWY

§ 9 DERMATIC PREMIUM CLUB

§ 10 REKLAMACJE

§ 11 WYMAGANIA TECHNICZNE DO KORZYSTANIA Z DERMATIC.PL

§ 12 ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KLIENTA

§ 13 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

§ 14 POZASĄDOWE METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW KONSUMENCKICH

§ 15 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Przepisy niniejszego regulaminu określają warunki i zasady korzystania przez Klientów oraz dokonywania zakupów w sklepie internetowym www.dermatic.pl, którego właścicielem jest DERMATIC sp. z o.o., ul. Chartowo 5, 61-245 Poznań, NIP 7822568440, REGON 302642271, KRS 0000950698.

2. Dane teleadresowe e-mail kontakt@dermatic.pl, tel. +48 690 020 021 lub +48 539 470 052, adres korespondencyjny (do kontaktu): ul. Chartowo 5, 61-245 Poznań.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

a)     poprzez pocztę elektroniczną pod adresem e-mail kontakt@dermatic.pl,

b)     telefonicznie pod numerem telefonu: +48 690 020 021 lub +48 539 470 052

c)     drogą pisemną pod adresem do korespondencji: ul. Chartowo 5, 61-245 Poznań,

d)     poprzez profil na Facebooku Dermatic.pl dostępny pod linkiem: https://www.facebook.com/dermaticpl 

e)     poprzez profil na Instagramie dermatic.pl dostępny pod linkiem: https://instagram.com/dermatic.pl?igshid=YmMyMTA2M2Y= 

3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na wszelkie zapytania w godzinach pracy konsultantów Dermatic.pl, tj. od poniedziałku do piątku od godziny 9:00 do godziny 17:00.

4. Sprzedawca nie korzysta z algorytmu indywidualnego dostosowywania ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.

5. Dostęp do oferty Dermatic.pl jest możliwy wyłącznie dla podmiotów prawa handlowego (spółek) oraz profesjonalistów - osób fizycznych posiadających formalne wykształcenie w odpowiedniej dziedzinie ochrony zdrowia (np. kosmetolog) lub medycyny (np. pielęgniarka, lekarz). Intencją Sprzedawcy jest ograniczenie adresatów przekazu zawartego w ofercie Sprzedawcy do podmiotów prawa handlowego oraz profesjonalistów, czyli osób fizycznych nie będących Laikami. A co za tym idzie dostęp do oferty wymaga zapewnienia przez każdego Użytkownika, że odwiedza stronę jako spółka, a jeżeli nie to, że nie jest Laikiem.

6. Użytkownicy, będący Laikami zobowiązani są do opuszczenia Dermatic.pl

7. Akceptując Regulamin Użytkownik potwierdza, że odwiedza stronę jako spółka lub posiada formalne wykształcenie w odpowiedniej dziedzinie ochrony zdrowia lub medycyny.

§ 2 DEFINICJE

Użyte w niniejszym regulaminie terminy oznaczają:

1. Sprzedawca - DERMATIC sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Chartowo 5, 61-245 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców – Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000950698, posiadającą kapitał zakładowy w wysokości 1.005.100,00 zł

2. Dermatic Premium Club - Program lojalnościowy polegający na gromadzeniu punktów (tzw. Beauty Coins) za zakupy zrealizowane na Dermatic.pl, które Klient może wymienić na produkty z bieżącej oferty Sprzedawcy

3. Beauty Coins - punkty zbierane przez Klientów w ramach Dermatic Premium Club uprawniające Klienta do ich wymiany na Produkty z oferty Dermatic.pl na zasadach określonych szczegółowo w niniejszym Regulaminie

4. Dermatic.pl - sklep internetowy przeznaczony wyłącznie dla profesjonalistów z branży zabiegów estetycznych, prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.dermatic.pl.

5. Klient - pełnoletnia osoba fizyczna posiadającą zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Dermatic.pl.

6. Konto Klienta - zweryfikowane przez Sprzedawcę konto Klienta utworzone w sklepie Dermatic.pl przy użyciu danych (w tym danych osobowych) Klienta umożliwiające zakupy Produktów i Usług, korzystanie z Dermatic Premium Club oraz pozostałych funkcjonalności sklepu Dermatic.pl

7. Konsument - Klient będący osobą fizyczną w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego dokonujący z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

8. Laik - osoba fizyczna, która nie ma formalnego wykształcenia w odpowiedniej dziedzinie ochrony zdrowia lub medycyny.

9. Strona - Sprzedawca jak i Klient, łącznie zwani „Stronami”.

10. Umowa - umowa sprzedaży Produktu zawierana za pośrednictwem Dermatic.pl pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie z chwilą wygenerowania przez system Sprzedawcy potwierdzenia złożenia zamówienia, o którym mowa w § 5 pkt 4 lit. (h) poniżej, bez jednoczesnej fizycznej obecności obu Stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie.

11. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny

12. RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

13. Regulamin - niniejszy regulamin określa warunki i zasady korzystania przez Klientów ze sklepu Dermatic.pl, w tym zasady sprzedaży Produktów i Usług za pośrednictwem Dermatic.pl, świadczenia przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Dermatic.pl, tj. usługi prowadzenia Konta Klienta, wysyłki Newslettera; niniejszy regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

14. Produkty - towary i Usługi oferowane przez Sprzedawcę na Dermatic.pl

15. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta - oznacza osobę fizyczną, zawierającą ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej

16. Usługi - usługi oferowane przez Sprzedawcę w sklepie Dermatic.pl, w tym w szczególności usługi szkoleniowe, do których zastosowanie mają postanowienia Regulaminu dla szkoleń Dermatic Aesthetic Academy, który dostępny jest pod adresem TUTAJ. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie dla szkoleń Dermatic Aesthetic Academy zastosowanie znajdą postanowienia Regulaminu.

17. Użytkownik - Osoba odwiedzająca Dermatic.pl pod adresem www.dermatic.pl.

§ 3 KONTO KLIENTA

1. W celu utworzenia Konta Klienta Klient wypełnia formularz rejestracyjny podając niezbędne dane, w tym dane osobowe, jak również wymagane informacje o koncie. Przy wypełnianiu formularza rejestracyjnego Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, w tym również jego pobrania.

1.(a) Klient ma możliwość dokonywania zakupów w sklepie Dermatic.pl bez tworzenia Konta Klienta (tzw. „zakupy bez rejestracji”).

2. Klient oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem oraz akceptuje jego postanowienia zaznaczając stosowne pole w formularzu odpowiednio w formularzu rejestracyjnym bądź w formularzu zamówienia – w przypadku zakupów bez rejestracji. Klient może również uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie pod adresem https://dermatic.pl/regulamin lub klikając w zakładkę „Regulamin” na stronie www.dermatic.pl, sporządzić jego wydruk, a także otrzymać Regulamin drogą elektroniczną na każde jego żądanie skierowane do Sprzedawcy, bez dodatkowych opłat.

3. Klient zobowiązuje się̨ do wypełnienia formularza rejestracyjnego z należytą starannością, w tym w szczególności do podania kompletnych i prawdziwych danych.

4. Klientowi będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy o utworzenie Konta Klienta, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Postanowienia § 11 stosuje się odpowiednio.

5. Klient może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenia Konta Klienta) w każdym czasie i bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą Stronę przed rozwiązaniem ww. umowy oraz postanowień poniżej.

6. Klient, który utworzył Konto Klienta rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez wysłanie do Sprzedawcy stosownego oświadczenia woli, przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość, umożliwiającego zapoznanie się Sprzedawcy z takim oświadczeniem.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne wypełnienie formularza rejestracyjnego przez Klienta i ewentualne szkody z tym związane.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji wniosków o rejestrację Klienta w szczególności, gdy dane podane przez Klienta okażą się niepełne, nieprawdziwe bądź wprowadzające w błąd, jak również w uzasadnionych przypadkach zastrzega sobie prawo do żądania dostarczenia dokumentów potwierdzających posiadane przez Klienta stosownego wykształcenia i/lub kwalifikacji.

§ 4 OPINIE O PRODUKTACH

1.          Klient ma możliwość dodania opinii do wybranego przez siebie Produktu.

2.          W przypadku dodania opinii przez Klienta posiadającego aktywne Konto Klienta (po zalogowaniu do niego) – taki Klient otrzyma punkty w ramach Dermatic Premium Club zgodnie z postanowieniami § 9 poniżej.

3.          Sprzedawca oświadcza, że nie jest w stanie zapewnić, że opinie na temat Produktów opublikowane w sklepie Dermatic.pl pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie zakupili dany Produkt lub go rzeczywiście używali.

4.          W ramach publicznie dostępnych funkcjonalności sklepu, takich jak wyrażanie opinii, bądź też podczas wypełniania formularzy zakupu i rejestracji, zabronione jest publikowanie i przesyłanie treści zawierających:

a.          wulgaryzmy

b.          treści erotyczne, obsceniczne lub pornografię

c.          treści szerzące dezinformację w istotnych obszarach życia publicznego

d.          treści niezgodne z prawem (np. nawołujące do nienawiści na tle rasistowskim, religijnym, politycznym, narodowościowym, nakłaniające do popełnienia przestępstwa, naruszające przepisy o ochronie danych osobowych lub o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy i finansowaniu terroryzmu)

e.          reklamy produktu lub usługi,

f.           agitację o charakterze politycznym

g.          obraźliwe informacje o innej osobie lub grupie osób, w szczególności posiadające cechy nękania, przemocy, dyskryminacji, naruszające prywatność lub dobra osobiste

h.          treści w sposób oczywisty nie stanowiące opinii o produkcie.

5.          Sprzedawca, w przypadku wykrycia działania na jego szkodę i jego Klientów, łamania przepisów prawa, łamania postanowień Regulaminu, może w każdej chwili ograniczyć, zablokować Klientowi dostęp do usług. Sprzedawca informuje Klienta o decyzji za pośrednictwem wiadomości e-mail. Klient ma możliwość złożenia odwołania od decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail, wysyłając wiadomość e-mail na adres Sprzedawcy, podany w początkowej części Regulaminu. Sprzedawca może uwzględnić odwołanie lub podtrzymać decyzję. Odpowiedź na odwołanie Klient otrzyma w ciągu 14 dni od dnia przesłania odwołania. Istnieje domniemanie, że wiadomość została otrzymana przez odbiorcę w tym samym dniu, w którym nadawca wysłał wiadomość e-mail, chyba że odbiorca udowodni inny przebieg zdarzeń. Decyzje są podejmowane przez Sprzedawcę na podstawie własnych ocen, z uwzględnieniem częstotliwości naruszeń oraz rozmiaru wyrządzonej bądź grożącej szkody. Klient ma również możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w sklepie internetowym Dermatic.pl. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego Produktu.

6.          Sprzedawca po dokonanych zakupach w sklepie Dermatic.pl przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.

7.          Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w sklepie Dermatic.pl.

8.          Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w sklepie Dermatic.pl oraz wizytówce TrustMate.io.

9.          Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

10.        Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów w sklepie Dermatic.pl. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.

11.        Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora (Klienta).

§ 5 ZAMÓWIENIA

1.          Klient może dokonać zakupów Produktów w sklepie Dermatic.pl przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę:

1)          po zalogowaniu się do Konta Klienta, bądź

2)          bez zakładania Konta Klienta, po podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

2.          Zamówienie złożone przez Klienta zostanie zrealizowane, jeżeli będzie zawierało każdorazowo nazwy i cechy zamówionych Produktów, dane Klienta (w przypadku osoby fizycznej - imię i nazwisko a w przypadku osoby prawnej albo jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej – nazwę takiego podmiotu), a także adres, numer telefonu, formę płatności, sposób dostawy a także (jeśli ma to zastosowanie) dane niezbędne do wystawienia faktury VAT.

3.          W przypadku, gdy Klient wybierze opcję złożenia zamówienia bez zakładania Konta Klienta – wówczas do złożenia zamówienia niezbędne jest zapoznanie się i akceptacja postanowień Regulaminu.

4.          Procedura dokonywania zamówień jest następująca:

a) Klient wybiera Produkt, który zamierza nabyć i kilka przycisk „dodaj do koszyka”

b) Klient dodaje następne Produkty klikając przycisk „kontynuuj zakupy” lub „kontynuuj”

c) Klient po wybraniu Produktu/Produktów kolejno przechodzi do finalizacji zamówienia klikając przycisk „przejdź do kasy",

d) Klient w kolejnym kroku podaje dane do wystawienia faktury/paragonu, podaje adres dostawy, wybiera metodę dostawy, wybiera metodę płatności Zamawiający (klient) w momencie składania zamówienia zobowiązany jest zadeklarować, czy do zamówienia przystępuje jako podatnik VAT zidentyfikowany numerem identyfikacji podatkowej na potrzeby tego podatku. W przypadku zadeklarowania przez nabywcę, że do transakcji przystępuje jako podatnik VAT, konieczne jest podanie przez niego numeru identyfikacji podatkowej. Niepodanie numeru identyfikacji podatkowej, traktowane jako niezadeklarowanie przystąpienia do zamówienia jako przedsiębiorca będący podatnikiem VAT, skutkuje, zgodnie z art. 106b ust. 5-6 ustawy o podatku od towarów i usług, udokumentowaniem transakcji sprzedaży jedynie paragonem fiskalnym niezawierającym NIP, bez możliwości dalszego wystawienia do tej transakcji faktury sprzedaży na podatnika VAT.

e) w kolejnym kroku Klient wybiera sposób dostawy (spośród oferowanych przez Sprzedawcę)

f) następnie Klient wybiera preferowaną metodę płatności (spośród oferowanych przez Sprzedawcę) i jest informowany o kosztach tej dostawy,

g) po weryfikacji przez Klienta wprowadzonych przez niego danych w sekcji „podgląd zamówienia” Klient w celu jego złożenia klika przycisk „zamów i zapłać”,

h) kolejno system generuje automatyczną wiadomość stanowiącą potwierdzenie złożenia zamówienia, przy czym potwierdzenie złożenia zamówienia wysyłane jest również elektronicznie na podany przez Klienta podczas rejestracji Konta adres e-mail.

5.          Klient podając dane niezbędne do realizacji zamówienia winien dochować należytej staranności, w tym w szczególności podać kompletne i prawdziwe dane w celu umożliwienia Sprzedawcy wykonanie obowiązków wynikających z Umowy.

6.          W przypadku Klientów nieposiadających Konta Klienta (dokonujących tzw. „zakupów bez rejestracji”), w trakcie procedury zamówienia taki Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na przetwarzanie adresu e-mail i/lub telefon w celach marketingowych poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola formularza rejestracyjnego. W takim przypadku Sprzedawca wyraźnie informuje o celu zbierania danych osobowych Klienta, a także o znanych Sprzedawcy lub przewidywanych odbiorcach tych danych. W takim przypadku Sprzedawca dopełnia obowiązku informacyjnego odnośnie celu i zakresu przetwarzania danych osobowych Klienta.

7.          Wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie jego adresu e-mail i/lub nr telefonu w celach marketingowych jest dobrowolne i opcjonalne oraz nie warunkuje możliwości dokonania zakupów. Zgoda może być w każdej chwili cofnięta, poprzez złożenie Sprzedawcy stosownego oświadczenia Klienta. Oświadczenie może zostać przykładowo przesłane Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na kontakt@dermatic.pl

8.          Ceny wskazane przy Produktach są cenami brutto i co do zasady zawierają podatek VAT obowiązujący na terenie Polski z zastrzeżeniem postanowień poniżej.

9.          W przypadku Klientów spoza Polski mających swoją siedzibę bądź miejsce zamieszkania na terytorium któregokolwiek z państw członkowskich Unii Europejskiej (innego niż Polska) mających obowiązek rozliczania wewnątrzwspólnotowego nabycia towarów (WNT; tj. Klient będący podatnikiem podatku od towaru i usług lub osobą prawną niebędącą podatnikiem podatku od towarów i usług), sprzedaż następuje po cenach netto tj. bez uwzględnienia podatku VAT chyba że powszechnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

10.        W przypadku Klientów spoza Polski mających swoją siedzibę na terytorium któregokolwiek z państw członkowskich Unii Europejskiej, którzy nie są zobowiązani do rozliczania wewnątrzwspólnotowego nabycia towarów (WNT) sprzedaż następuje z uwzględnieniem stawek VAT obowiązujących dla danych Produktów w kraju, do którego nastąpi dostawa Produktów.

11.        W przypadku, gdy Klient ma swoją siedzibę poza terytorium Unii Europejskiej, jednakże Produkty mają zostać wysłane na wskazany przez Klienta adres znajdujący się na terenie Unii Europejskiej, sprzedaż następuje z uwzględnieniem stawek VAT obowiązujących dla danych Produktów w kraju, do którego nastąpi dostawa towarów.

12.        W przypadku, gdy Klient ma swoją siedzibę poza terytorium Unii Europejskiej i Produkty mają zostać również wysłane na wskazany przez Klienta adres znajdujący się poza terytorium Unii Europejskiej, sprzedaż następuje po cenach netto, tj. bez uwzględniania podatku VAT.

13.        Zamówienie oczekuje na płatność przez 3 dni robocze. Po upływie tego terminu zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany w wiadomości mailowej. Anulowanie zamówienia nie pozbawia Klienta możliwości dokonania ponownych zakupów w sklepie Dermatic.pl

14.        Informacje o Produktach zamieszczone w sklepie Dermatic.pl, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, nie stanowią oferty sprzedaży w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz są wyłącznie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, tj. złożenia oferty kupna. 

15.        Termin realizacji zamówienia Produktów wynosi do 5 dni roboczych liczonych od dnia otrzymania wiadomości z potwierdzeniem realizacji zamówienia lub od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy, Z zastrzeżeniem sytuacji, w której dany Produkt nie jest dostępny w magazynie. W takiej sytuacji Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o terminie realizacji zamówienia.

16.        We wszystkich pozostałych przypadkach nieopisanych powyżej, w których zamówienie ma zostać dostarczone przez Sprzedawcę na adres znajdujący się poza Polską, w tym w szczególności na terytorium państwa trzeciego (poza Unią Europejską), Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen Produktów, kosztów dostawy, które są uzależnione m.in. od: liczby i rodzaju zamówionych Produktów oraz cennika wybranej firmy kurierskiej dla przesyłki wysyłanej do kraju skąd pochodzi zamówienie. W tym celu Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą indywidualnie w celu ustalenia całkowitego kosztu zamówienia oraz jego warunków. Takie zamówienie może zostać zrealizowane wyłącznie po otrzymaniu przez Sprzedawcy wyraźnej akceptacji kosztów przez Klienta.

17.        W przypadku, gdy Klient nie odbierze Produktu od kuriera (co skutkowało będzie zwrotem Produktu do Sprzedawcy), Sprzedawca po uprzednim wyznaczeniu Klientowi dodatkowego 7-dniowego terminu do jego odbioru Produktu, może odstąpić od Umowy. Odstąpienie od Umowy następuje przez złożenie Klientowi nie później niż w terminie 21 dni od dnia bezskutecznego upływu dodatkowego terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym oświadczenia woli Sprzedawcy o odstąpieniu. W takim przypadku Umowa uważana będzie za niezawartą.

18.        W sytuacji określonej w pkt 17 powyżej, Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Klientowi wszystko, co otrzymał od niego na mocy Umowy

§ 6 METODY PŁATNOŚCI

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT, etc. Cena nie obejmuje zryczałtowanej opłaty z tytułu Dostawy.

2. Sprzedawca, najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia, informuje Klienta o łącznej cenie Produktów oraz wszelkich dodatkowych opłatach, w tym o kosztach Dostawy (na terenie Polski) z zastrzeżeniem postanowień § 5 pkt 4 powyżej.

3. W trakcie składania zamówienia Sprzedawca informuje Klienta o dostępnych formach płatności:

a. przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy podany w załączniku do wiadomości potwierdzającej realizację zamówienia,

b. za pośrednictwem PayU (operatora płatności internetowych).

c. za pobraniem (zapłata do rąk kuriera będącego przedstawicielem Przewoźnika przy odbiorze przesyłki bądź zapłata do rąk Sprzedawcy przy odbiorze osobistym).

d. za pośrednictwem płatności odroczonych Paypo.

e. w przypadku płatności za usługi szkoleniowe za pośrednictwem systemu ratalnego MediPay.

4.W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia (zawarcia Umowy).

5.Do każdego Zamówienia wystawiany zostaje stosowny elektroniczny dokument sprzedaży wysyłany do Klienta na podany w Zamówieniu adres e-mail.

6.Z powodu braku rozwiązań technicznych i systemowych Sprzedawca nie ma możliwości wystawienia paragonu z NIP nabywcy.

7.Klient upoważnia Sprzedawcę do wystawienia faktury bez podpisu odbiorcy oraz akceptuje stosowanie faktur elektronicznych, tj. przesyłanie faktur, duplikatów tych faktur oraz ich korekt w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas rejestracji Konta.

8.Brak sprzeciwu w terminie 14 dni co do przesłanej faktury korygującej na adres e-mail podany podczas rejestracji konta będzie uważany za jej akceptację.

§ 7 DOSTAWA

1. Zamówione Produkty mogą zostać dostarczone przez Sprzedawcę na wskazany przez Klienta adres na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem kuriera (aktualna lista firm kurierskich/przewoźników, z którymi współpracuje Sprzedawca znajduje się na stronie Dermatic.pl w zakładce „Zasady dostaw i odbiorów”).

1.(a) W przypadku wysyłek zagranicznych (poza granice Polski) realizacja Zamówienia uzależniona jest od wcześniejszego uzgodnienia sposobu i kosztów wysyłki ze Sprzedawcą.

2. Klient na możliwość bezpłatnego odbioru zamówionych Produktów osobiście w magazynie Sprzedawcy w Poznaniu, ul. Św. Michała 100, w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godz. 9.00 – 16.00 o ile Sprzedawca nie zablokuje chwilowo takiej możliwości w wyniku szczególnych okoliczności.

3. O wysłaniu zamówionych Produktów a w przypadku odbioru osobistego o gotowości Produktów do odbioru, Sprzedawca informuje Klienta w wiadomości mailowej.

4. Produkty o różnych terminach realizacji Dostawy wysyłane są po skompletowaniu całości zamówienia.

5. W momencie odbioru Produktu wysłanego pod wskazany przez Klienta adres, Sprzedawca zaleca w pierwszej kolejności zwrócić uwagę na stan zewnętrzny doręczonej przesyłki. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń mechanicznych lub innych niepokojących zastrzeżeń co do stanu opakowania, w tym zabezpieczeń logistycznych (np. opakowanie Produktu jest uszkodzone, widoczne ślady otwierania, naruszono taśmę) rekomendujemy zdecydowanie odmówić jej przyjęcia i niezwłocznie zawiadomić o powyższym Sprzedawcę.

6. Jeżeli stan zewnętrzny przesyłki nie budzi zastrzeżeń, Sprzedawca zaleca jeszcze w obecności Przewoźnika sprawdzić jej zawartość. W sytuacji jakichkolwiek uwag co do stanu technicznego i wizualnego oraz kompletności odbieranego Produktu wskazane jest sporządzenie protokołu szkody. Niezbędnymi drukami dysponuje Przewoźnik, który ma jednocześnie obowiązek poświadczyć stwierdzone nieprawidłowości.

7. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas Dostawy lub zastrzeżeń co do ilości dostarczonego Produktu, Sprzedawca zaleca spisać protokół szkody w obecności Przewoźnika (w przypadku gdy Przewoźnik nie ma przy sobie takiego protokołu należy umówić się na spisanie go w innym terminie), a w nim podać: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub braków Produktu i opakowania, a następnie podpisany protokół przesłać niezwłocznie do Sprzedawcy przykładowo mailem na adres kontakt@dermatic.pl, bądź pisemnie na adres wskazany we wstępie Regulaminu.

8. W przypadku Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta, powyższe zalecenia i rekomendacje mają na celu wyłącznie usprawnienie procedury dochodzenia roszczeń przez takiego Klienta. Ich niedochowanie nie ma jednak żadnego wpływu na możliwość realizacji uprawnień przysługujących Klientowi (będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta) w związku z wadami Produktów na podstawie obowiązujących przepisów.

9. Szczegółowe warunki Dostawy Produktu przez Przewoźnika regulują właściwe regulacje umowne obowiązujące u Przewoźnika.

§ 8 KOSZTY DOSTAWY

1. Klient zobowiązany jest do poniesienia kosztów Dostawy z zastrzeżeniem sytuacji, w której Klient kwalifikuje się na darmową dostawę.

2. Informacja o kosztach Dostawy umieszczona jest w zakładce „Zasady dostawy produktów” oraz dodatkowo widoczna jest podczas finalizacji zamówienia. Wszystkie przesyłki są nieodpłatnie ubezpieczone.

3. Opłata za Dostawę Produktów jest zróżnicowana, zaś jej wysokość uzależniona od ilości, wagi i rozmiarów zamawianych Produktów oraz metody dostawy. O wysokości zryczałtowanej opłaty tytułem Dostawy Klient jest informowany przed zawarciem Umowy. Jej uiszczenie następuje łącznie z ceną zakupu Produktu z zastrzeżeniem sytuacji, w której Klient kwalifikuje się na darmową dostawę.

§ 9 DERMATIC PREMIUM CLUB

1.          Zasady udziału w Dermatic Premium Club oraz zbierania Beauty Coins. Sprzedawca oferuje swoim Klientom (posiadającym aktywne Konto Klienta) program lojalnościowy Dermatic Premium Club, którego celem jest wsparcie sprzedaży oraz aktywizacja Klientów.

2.          Uczestnictwo w programie lojalnościowym jest bezpłatne.

3.          W celu aktywacji uczestnictwa w programie Dermatic Premium Club, w tym aktywacji możliwości wymiany zdobytych Beauty Coins na produkty, Klient zobowiązany jest do założenia indywidualnego konta na stronie Dermatic.pl, wyrażenia zgody marketingowej, oraz dokonania zakupów na Dermatic.pl o określonej przez Sprzedawcę wartości wskazanej w Koncie Klienta.

9.1.d Aby skorzystać z benefitów Dermatic Premium Club oraz wymieniać punkty Beauty Coins na produkty, konieczne jest wyrażenie zgody marketingowej. Zgodę można zaznaczyć w swoim Koncie Klienta, w zakładce Dane konta, przy sekcji Newslettery.

9.1.e W ramach Dermatic Premium Club, Klient otrzymuje punkty Beauty Coins. Beauty Coins naliczane są za poniższe aktywności:

•            Za rejestrację i aktywację konta – 50 Beauty Coins.

•            Za wypełnienie formularza na koncie Klienta – 150 Beauty Coins.

•            Za recenzję (opinię) produktu, zatwierdzoną przez administratora – 10 Beauty Coins (opinie niemerytoryczne lub zbyt krótkie nie są zatwierdzane).

•            Za zakup produktu – według wartości podanej na stronie produktu w momencie dokonywania zakupu.

9.1.f Na stronie każdego produktu widoczna jest liczba punktów Beauty Coins, które można zdobyć za jego zakup, oraz liczba punktów potrzebnych do jego wymiany.

9.1.g. Punkty Beauty Coins za zakupy naliczane są 5 dni po realizacji kompletnego zamówienia.

9.1.h Kompletne zamówienie oznacza zamówienie, które zostało w całości zrealizowane, niezależnie od wybranego sposobu płatności (np. opłacone z góry lub dostarczone za pobraniem, a wpłata została zaksięgowana). W terminie do 5 dni od momentu realizacji zamówienia Klient otrzymuje e-mail z powiadomieniem o naliczeniu punktów i aktualnym saldzie punktów Beauty Coins.

9.1.i W przypadku rezygnacji przez Klienta z nabycia produktów, za które otrzymał Beauty Coins, np. na skutek odstąpienia od Umowy, wypowiedzenia jej lub uchylenia się od skutków prawnych oświadczenia woli, Sprzedawca anuluje Beauty Coins przyznane Klientowi za zakup Produktów, których dotyczyło takie odstąpienie/wypowiedzenie/oświadczenie, a poziom Klienta odpowiednio skorygowany.

9.1.j Beauty Coins są ważne przez 365 dni od momentu ich naliczenia (czyli od zmiany statusu zamówienia na kompletne).

9.1.k Niewykorzystane Beauty Coins  tracą ważność i nie mogą być przywrócone.

9.1.l Beauty Coins nie mogą zostać spieniężone, wymienione na gotówkę ani na inne benefity poza wskazanymi w programie.

9.1.m Klient może uzyskać informacje o posiadanej liczbie Beauty Coins:

•            logując się na Konto na stronie www.dermatic.pl

•            w biurze obsługi Klienta dostępnym pod numerem telefonu +48 690 020 021 lub +48 539 470 052

9.1.n W momencie usunięcia Konta Klienta, Klient przestaje brać udział w Dermatic Premium Club, a Beauty Coins zostają usunięte.

9.2 Wymiana Beauty Coins na produkty.

9.2.a Klient może wymieniać Beauty Coins na produkty z oferty sklepu, z wyłączeniem szkoleń stacjonarnych, szkoleń interaktywnych, szkoleń online, webinarów, ebooków i innych produktów cyfrowych. Na stronie produktu, który może być nabyty w zamian za Beauty Coins, widoczna jest liczba punktów Beauty Coins potrzebnych do wymiany.

9.2.b Ze względów formalnych produkty wymienione za Beauty Coins pojawią się w koszyku Klienta za 0,01 zł.

9.2.c Klient, aby wymienić Beauty Coins na produkt, musi jednocześnie dokonać zamówienia na produkty za kwotę 299 zł brutto (nie licząc kosztów przesyłki). Produkt, który ma zostać wymieniony za Beauty Coins, powinien zostać dodany do koszyka wraz z tymi produktami, z równoczesnym oznaczeniem, jako produkt, który ma zostać nabyty za Beauty Coins.

9.3        Poziomy lojalnościowe.

9.3.a W ramach programu Dermatic Premium Club, Klient ma możliwość zdobywania poziomów lojalnościowych. Klient zdobywa wyższe poziomy w programie, zbierając Beauty Coins w danym roku kalendarzowym. Każdorazowo po osiągnięciu nowego poziomu, Klient otrzyma dedykowany e-mail informacyjny a także, zostanie zaktualizowany widok zakładki „Moje Benefity” na indywidualnym koncie Klienta na stronie Dermatic.pl.

9.3.b Warunki zdobycia poszczególnych poziomów:

•            Brązowy: minimum 1000 Beauty Coins.

•            Srebrny: minimum 3750 Beauty Coins.

•            Złoty: minimum 7500 Beauty Coins.

•            Platynowy: minimum 17500 Beauty Coins.

9.3.c Poziomy zerują się z końcem roku kalendarzowego.

9.3.d Za zdobycie poszczególnych poziomów Klient otrzymuje benefity, np. darmową dostawę lub produkty fizyczne.

9.3.e Benefity otrzymane za poszczególne poziomy, są ważne przez rok od daty ich uzyskania (np. poziom Złoty zdobyty 15.05.2025 utrzymuje benefity do 15.05.2026). Niewykorzystane benefity tracą ważność i nie mogą być przywrócone.

9.3.f Jeśli Klient w trakcie jednego zamówienia osiągnie wyższy poziom programu, przeskakując bezpośrednio z poziomu startowego na Srebrny lub z Brązowego na Złoty, w koszyku automatycznie zostaną naliczone także benefity z poziomów pośrednich.

9.3.g Po osiągnięciu każdego poziomu Klient zyskuje korzystniejsze warunki dostaw:

•            Brązowy: darmowa dostawa w Polsce dla zamówień od 299 zł.

•            Srebrny: darmowa dostawa w Polsce dla zamówień od 199 zł.

•            Złoty: darmowa dostawa w Polsce dla zamówień od 99 zł.

•            Platynowy: darmowa dostawa dla wszystkich zamówień w Polsce,

9.3.h Po osiągnięciu każdego poziomu Klient może otrzymać dedykowaną paczkę lojalnościową:

•            Brązowy: wartość około 60 zł,

•            Srebrny: wartość około 100 zł,

•            Złoty: wartość około 480 zł,

•            Platynowy: wartość około 550 zł.

9.3.i Benefity fizyczne (takie jak paczka lojalnościowa) zostaną automatycznie dodane do pierwszego zamówienia po osiągnięciu konkretnego poziomu, jeśli zamówienie zawiera inne fizyczne produkty. Nie zostaną one jednak dodane, jeśli zamówienie będzie zawierało wyłącznie produkty wirtualne (np. webinar, szkolenie online, ebook).

9.3.j Klient może samodzielnie usunąć benefity ze swojego koszyka, jeśli uzna, że nie chce ich odbierać. W przypadku ponownej decyzji o odbiorze benefitu, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta pod numerem telefonu (+48) 690 020 021.

9.3.k Ze względów formalnych wszystkie fizyczne benefity (np. lojalnościowe paczki) będą pojawiać się w koszyku Klienta za 0,02 zł.

9.3.l Po osiągnięciu każdego poszczególnego poziomu programu Klient otrzymuje voucher na szkolenia stacjonarne w Dermatic Aesthetic Academy. Vouchery z kolejnych poziomów programu są sumowane – można je wykorzystać od razu po osiągnięciu danego poziomu lub poczekać, aż ich wartość wzrośnie wraz z przejściem na wyższy poziom.

a.          Brązowy: wartość 250 zł,

b.          Srebrny: wartość 750 zł,

c.          Złoty: wartość 1000 zł,

d.          Platynowy: wartość 1500 zł.

9.3.m Aby wykorzystać voucher na szkolenia stacjonarne Dermatic Aesthetic Academy należy zaznaczyć odpowiedni checkbox przy składaniu zamówienia. Nie nalicza się on automatycznie.

9.3.n Webinary, szkolenia interaktywne i szkolenia online Dermatic Aesthetic Academy są wyłączone  z Programu Dermatic Premium Club.

9.3.o Vouchery można wykorzystać przy zakupie dowolnego szkolenia stacjonarnego, voucher może jednak pokryć maksymalnie 50% kosztów brutto wybranego szkolenia. Niewykorzystana wartość vouchera pozostaje do wykorzystania na inne szkolenie. Wykorzystanie części środków z vouchera nie przedłuża ważności pozostałych środków.

9.3.p Vouchery są ważne 6 miesięcy od momentu jego zdobycia. W przypadku niewykorzystania vouchera na szkolenie przez okres 6 miesięcy od daty jego zdobycia, Voucher traci ważność.

9.3.r Spieniężenie Vouchera nie jest możliwe. Nie można go również wymienić na produkty.

9.3.s W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Dermatic Premium Club oraz zdobywania punktów BC można skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu (+48) 690 020 021 oraz mailowo: kontakt@dermatic.pl.

9.3.t Klienci nie mogą sobie nawzajem przekazywać Beauty Coins, benefitów i voucherów. Beauty Coins, Benefity i Vouchery, nie mogą zostać spieniężone, zamienione na gotówkę, jak również nie mogę zostać przeniesione na konto innej osoby.

§ 10 REKLAMACJE

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową.

2. Sprzedawca nie jest gwarantem Produktów. W przypadku udzielenia przez gwaranta gwarancji jakości obejmującej Produkt, jej warunki są udostępniane przy Produkcie. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu.

3. W przypadku, gdy Produkt jest niezgodny z Umową, Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta za dorowadzenie do jego zgodności z Umową na podstawie przepisów rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta.

4. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową lub gwarancji należy przesyłać na adres: DERMATIC sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Chartowo 5, 61-245 Poznań bądź na adres e-mailowy: kontakt@dermatic.pl, a w przypadku roszczeń z tytułu gwarancji także bezpośrednio do Producentów/dystrybutorów Produktu wskazanych w dokumencie gwarancyjnym Produktu.

5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta.

6. Produkt jest niezgodny z Umową, jeżeli:

a) nie nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych oraz dobrych praktyk;

b) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność Produktu są niezgodne z Umową;

c) nie jest przydatny do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta, i o którym to celu Sprzedawca został powiadomiony najpóźniej w momencie zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował;

d) nie występuje w takiej ilości i nie ma takich cech, w tym trwałości i bezpieczeństwa, których można się spodziewać dla tego rodzaju Produktów;

e) nie został dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta może rozsądnie oczekiwać;

f) nie odpowiada wzorowi lub próbce udostępnionej przed zakupem.

7. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Konsument i Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta może żądać doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową poprzez naprawę lub wymianę Produktu na nowy.

8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta żąda naprawy, lub może dokonać naprawy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na Prawach Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

9. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową zgodnie z ust. 8 powyżej,

b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub doprowadzenie do zgodności z Umową wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta,

c) brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową,

d) brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z możliwości naprawy lub wymiany Produktu,

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta.

10. Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.

11. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych wraz z Produktami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.

12. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca zaleca, by zgłoszenie reklamacyjne Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta zawierało następujące informacje:

a) informację czy zgłoszenie dotyczy roszczenia z tytułu niezgodności Produktu z Umową (sprzedawca) czy gwarancji (producent),

b) imię i nazwisko bądź nazwę Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta;

c) nazwę Produktu;

d) datę nabycia Produktu;

e) numer Zamówienia;

f) szczegółowy opis wady Produktu;

g) chwilę powstania wady Produktu;

h) dane kontaktowe;

przy czym wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. Formularz reklamacyjny dostępny jest  TUTAJ.

13. Gdy jest to niezbędne dla oceny istnienia wady Produktu równocześnie ze złożeniem zgłoszenia wady należy dostarczyć reklamowany Produkt do biura Sprzedawcy na adres korespondencyjny wskazany w § 1. 14. Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta zostanie poinformowany przez Sprzedawcę o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie

14 dni liczonych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o reklamacji. O rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta informowany jest w drodze e-mail, telefonicznej lub pisemnej.

15. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta o obniżeniu ceny.

16. W przypadku odstąpienia od Umowy, jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta, może on wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

17. Termin wykonania obowiązków z tytułu gwarancji określony jest w treści dokumentu gwarancji oraz nie powinien przekroczyć 14 dni licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez uprawnionego z gwarancji.

18. Uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta wynikające z wad Produktu lub Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta z tytułu rękojmi za wady nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają ich uprawnień wynikających z gwarancji udzielonej przez gwaranta – na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancji.

§ 11 WYMAGANIA TECHNICZNE DO KORZYSTANIA Z DERMATIC.PL

1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze wszystkich funkcjonalności sklepu Dermatic.pl:

a) aktywne połączenie z siecią Internet (przewodowe lub bezprzewodowe),

b) przeglądarka internetowa umożliwiająca wywołanie i przeglądanie na ekranie komputera (lub innego urządzenia elektronicznego, w tym przykładowo telefonu komórkowego, tabletu) plików hipertekstowych (HTML),

c) posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.

§ 12 ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KLIENTA

1. Każdy Klient, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę może od niej odstąpić bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa poniżej, składając stosowne oświadczenie w dowolnej formie w terminie 14 dni licząc od dnia wydania Produktu Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, a jeśli Produkt był dostarczany partiami lub w częściach, od dnia w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy, lub w którym osoba trzecia inna niż Przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

2. Do zachowania 14 dniowego terminu, o którym mowa w pkt 1 powyżej ww. terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Klient zobowiązany jest złożyć Sprzedawcy w formie mailowej bądź pisemnej, przy wykorzystaniu formularza dostępnego TUTAJ . Natomiast Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie, w tym przykładowo przesłać Sprzedawcy drogą mailową na adres kontakt@dermatic.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w § 1 powyżej i może w tym celu skorzystać z formularza, o którym mowa z daniu poprzedzającym, lecz nie jest to obowiązkowe.

3. W razie odstąpienia od umowy przez Klienta, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje go o otrzymaniu jego oświadczenia na trwałym nośniku (w tym przykładowo w formie pisemnej bądź w formie wiadomości mailowej) oraz (jeżeli płatność została już dokonana) zwróci należności faktycznie uiszczone przez Klienta na poczet ceny, jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania stosownego oświadczenia.

4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

5. Sprzedawca dokona zwrotu płatności na rzecz Klienta przy użyciu takich samych sposobów płatności jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji. W każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Klient powinien odesłać lub przekazać Sprzedawcy Produkty na adres korespondencyjny wskazany w § 1 powyżej niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.

8. W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi wszystkie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy, tj. koszty opakowania towaru, jego zabezpieczenia oraz koszty odesłania/dostarczenia towaru na adres wskazany w § 1 powyżej.

9. Klient ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości Produktu (rzeczy) będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

10. Zwracany przez Klienta Produkt powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób zapewniający brak uszkodzeń w trakcie dostawy. W miarę możliwości Produkt powinien być opakowany w oryginalne opakowanie. Produkt powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i ewentualnymi akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy zawarciu Umowy.

11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w następujących wypadkach:

a) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

b) umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

c) umowy, w której Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

d) umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e) umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

§ 13 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych, o których mowa w pkt 1 powyżej jest Sprzedawca, tj.  DERMATIC sp. z o.o., ul. Chartowo 5, 61-245 Poznań, KRS 0000950698, NIP 7822568440, REGON 302642271.

2. Kontakt w sprawie danych osobowych: kontakt@dermatic.pl, tel. +48 690 020 021 lub +48 539 470 052

3. Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych i ochrony prywatności, jak również szczegółowych zasadach przetwarzania danych osobowych zostały zamieszczone w zakładce Polityka prywatności na stronie Dermatic.pl. Zmiana Polityki prywatności nie stanowi zmiany Regulaminu.

§ 14 POZASĄDOWE METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW KONSUMENCKICH

1. W przypadku wyczerpania procedury reklamacji, o której mowa w § 9 powyżej, Konsumentowi przysługuje (poza możliwością dochodzenia swoich roszczeń przed sądem) prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dotyczące możliwości skorzystania z tych roszczeń oraz dostępu do procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz organizacji społecznych, których statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów. Ponadto informacje te dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.

2. Konsument ma prawo:

a) zwrócić się, do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;

b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą;

c) zwrócić się do powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub jednej z organizacji społecznych, których statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów.

3. Ponadto, na stronie www.webgate.ec.europa.eu dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

4. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich ze Sprzedawcą jest a) Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu, www.poznan.wiih.gov.pl lub też b) inny właściwy podmiot uprawniony wpisany do Rejestru podmiotów prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (lista pomiotów uprawnionych jest dostępna na stronie www.polubowne.uokik.gov.pl, przy czym Konsument ma prawo wyboru, do którego z podanych podmiotów się zwróci).

§ 15 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw, a w odniesieniu do Konsumentów oraz odpowiednio Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta również Ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają i nie ograniczają żadnych praw Konsumenta z tytułu wad Produktów, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu, a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi Konsumentowi uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, lecz w przypadku umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Klienta niebędącego Konsumentem.

3. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży lub Umowy świadczenia usług drogą elektroniczną, Strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie.

4. W przypadku konieczności zmiany Regulaminu wynikających ze zmiany formy płatności, sposobów i zasad Dostawy, warunków zawierania umów, trybu postępowania reklamacyjnego, konieczności wprowadzenia zmian doprecyzowujących postanowienia Regulaminu, zmian w zakresie powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz innych postanowień, których zmiany wpływają na realizację zawartych umów, Sprzedawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta o tym fakcie co najmniej na 14 dni przed rozpoczęciem obowiązywania zmian. W takiej sytuacji wprowadzone zmiany nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych przez Klienta przed dniem wejścia wżycie przedmiotowych zmian, co oznacza, że do zawartych umów oraz umów wykonanych zastosowanie będzie miał Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 12.11.2025 r.

 ***

Regulamin serwisu Dermatic.pl obowiązujący od 01.12.2026r. znajdziesz TUTAJ
Regulamin serwisu Dermatic.pl obowiązujący do 31.12.2025 znajdziesz TUTAJ
Wzór formualrza odpstąpienia od umowy znajdziesz TUTAJ
Wzór formularza reklamacyjnego znajdziesz Formularz reklamacyjny dostępny jest  TUTAJ