Informacje o zwrotach i reklamacjach

Chcemy, aby zakupy u nas były dla Ciebie jak najbardziej satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwroty

  1. Prawo do zwrotu
    Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

  2. Warunki zwrotu
    Aby złożyć zwrot, produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

  3. Jak złożyć zwrot?

    a) W panelu Klienta w zakładce „Moje zamówienia” po kliknięciu „Podgląd” zobaczysz szczegóły swojego zamówienia (dotyczy zarejestrowanych użytkowników).

    b) W ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki, przy zamówieniu widoczna będzie funkcja zwrotu.

    c) Po wybraniu opcji zwrotu otworzy się formularz online. Po uzupełnieniu danych zatwierdź wniosek jednoznacznym przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy"

    d) Kupiłeś jako Gość? Możesz skorzystać z dokładnie tej samej uproszczonej procedury. Wystarczy, że wejdziesz na stronę TUTAJ, wpiszesz numer zamówienia oraz swój adres e-mail, a system przekieruje Cię do formularza zwrotu.

    e) Po wysłaniu formularza, w szczegółach zamówienia (lub w dedykowanym widoku dla Gości) pojawi się informacja o zarejestrowaniu zwrotu oraz jego bieżący status.

    f) Niezwłocznie po złożeniu wniosku otrzymasz od nas automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania na trwałym nośniku.

    g) Pieniądze zwrócimy niezwłocznie po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego towaru w naszym magazynie (lub po dostarczeniu przez Ciebie dowodu jego odesłania), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu

    Przesyłkę ze zwracanym towarem prosimy nadać na adres: 

    ul. św. Michała 100, 61-005 Poznań Hala H12 

    W celu poprawnego przetworzenia zwrotu, prosimy o dołaczenie do paczki zwrotnej wydruku kary zamówienia lub kartki z numerem zamówienia. 

    Zwrot można równiez zgłosić w wiadomości e-mail, formularz zwrotu do wydruku znajduje się TUTAJ

  4. Koszty zwrotu
    Koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

  5. Zwracana kwota
    Po otrzymaniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych na takie samo konto, z którego dokonano płatności lub w przypadku płatności za pobraniem na konto wskazane w formularzu

Reklamacje

  1. Prawo do reklamacji
    Masz prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku wad produktu. Reklamacje można składać w ciągu 2 lat od daty nabycia produktu.

    Reklamacja nie obejmuje sytuacji, które wynikają z nieprawidłowego użytkowania lub przygotowania preparatu. Zalecamy zawsze zapoznanie się z instrukcją obsługi, naszymi zaleceniami dotyczącymi użytkowania produktu oraz rekomendacjami dotyczącymi dodatkowego sprzętu zabiegowego (np.odpowiedni rozmiar igły)

  2. Jak zgłosić reklamację?
    Reklamację można zgłosić poprzez kontakt z naszym działem obsługi Klienta, w zgłoszeniu prosimy podać szczegółowy opis wady. Reklamowany towar nalezy przesłać wraz z wypełnionym formularzem na adres:

    DERMATIC 
    ul. Chartowo 5,
    61-245 Poznań

    Formularz reklamacyjny do pobrania TUTAJ 

  3. Rozpatrzenie reklamacji
    Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych. W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą w celu uzupełnienia informacji.

  4. Sposoby rozwiązania reklamacji
    W zależności od sytuacji, możemy zaproponować naprawę, wymianę towaru na nowy lub zwrot pieniędzy.

Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących zwrotów i reklamacjach, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta:

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie! Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!